J'avais pris (la maman travaille de nuit) rendez-vous pour ma petite fille (trois ans et demi) qui a une otite séreuse entrainant une baisse d'audition, plusieurs mois de délai.
Arrivée sur place au rendez-vous à 14h30, on lui annonce que le rendez-vous a été annulé et donné à quelqu'un"un d'autre parce qu'un message vocal lui aurait été envoyé (qu'elle n'a jamais reçu) quelques jours avant auquel elle n'aurait pas répondu. Secrétaire inflexible qui n'a même pas essayé de trouver une solution et qui a éconduit la maman et sa fille dehors sans consultation. Pour moi un rendez-vous est un rendez-vous, quelles sont ces méthodes qui consistent à annuler des rendez-vous sans crier gare, comment ferait cette secrétaire avec une personne âgée qui n'a peut-être pas de portable ou qui serait incapable de répondre à un SMS ou un message vocal ? Tout simplement scandaleux ; si c'est ça l' empathie médicale !